Les signaux qui doivent alerter

• Un email qui semble provenir de votre banque, avec un lien menant vers une interface frauduleuse imitant votre espace client.
• Un numéro de contact qui semble être celui de votre banque (numéro usurpé par spoofing téléphonique).
• Un interlocuteur qui connaît des informations personnelles vous concernant et utilise un vocabulaire bancaire précis pour paraître légitime.
• Une urgence artificielle : « une opération frauduleuse est en cours, il faut agir immédiatement ».

Ce qui a changé : les nouvelles techniques à connaître en 2026

Les fraudeurs s’appuient désormais sur l’intelligence artificielle pour rendre leurs arnaques plus crédibles :

• Voix clonée par IA : imitation de la voix d’un conseiller ou d’un proche à partir de quelques secondes d’enregistrement.
• Messages et emails générés par IA : plus aucune faute d’orthographe ni tournure maladroite pour les trahir.
• Quishing : QR codes frauduleux (courrier, affichette, email) redirigeant vers un faux site bancaire.
• Smishing : SMS usurpant l’identité de la banque, souvent envoyés dans le même fil que les vrais SMS de la banque (SMS spoofing).

Les bons réflexes

Mettez fin à la conversation immédiatement en cas de doute, ne partagez aucune donnée personnelle ni code de validation, et ne cliquez sur aucun lien reçu par email ou SMS.

Ne confirmez jamais une transaction que vous n’avez pas initiée, même si votre interlocuteur prétend vouloir l’annuler. Raccrochez et recontactez directement votre conseiller par les moyens habituels (application bancaire officielle, numéro figurant sur vos relevés), même si cela implique d’attendre l’ouverture de l’agence.

Pour aller plus loin : UFC-Que Choisir – Comment repérer un faux conseiller bancaire.

Former vos équipes à reconnaître ces arnaques

La meilleure protection contre ces fraudes reste la sensibilisation régulière de vos collaborateurs. Nos formations en ligue K-asap sont conçues par des experts en cybersécurité et permettent à chacun de se former à son rythme, avec des mises en situation directement applicables au quotidien.

Découvrir la formation K-asap